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/ よくあるご質問
FAQ
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契約したいのだけれどどうしたらいい？新規お取引フォームよりご登録をお願いします。 その後、送られるメールより受注サイトのリンク先より「会員登録がまだの方はこちら」から登録を行い審査完了と保証金入金後、ご発注可能となります。
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契約条件は？新規取引フォームの利用規約に同意の上、フォームの必須事項の記入が必要となります。
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契約を終了するには？info-ec@matusmura-s.co.jpに取引終了の旨を、ご連絡ください。
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契約しないで購入できるの？サイト内のオンラインショップ・在庫表でのみ購入可能となります。
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クレジットカードは使える？銀行振込のみの取扱いです。
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個人で購入できますか不可となります。
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個人事業主ですが契約できますか可能です
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商品購入の流れは？商品発注→弊社商品入荷→伝票発行及び連絡→金額確認後銀行振り込み→発送
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保証金ってなに？弊社では新規契約に関しまして予め「預り金」を頂戴しております。 これは発注に対してのデポジットとお考え下さい。 基本的にはご契約時に50万円ご入金いただきます。預り金の5倍（下代）までご予約が可能となり超えた分は都度追加で保証金を頂きます。 ※弊社から連絡させていただきます。
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保証金は返金される？弊社との契約終了時に返金されます※無利子
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保証金で支払いたい不可となります。 ※ただし契約終了時の精算にご利用いただくのは可能となっております。
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保証金は最大いくらになりますか上限はありません。新作予約発注額が大きくなれば必要となります。 ※発注額は累積ではございません。
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保証金を減額してほしい新作発注の数量をコントロールしていただきます様お願いいたします。
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50万円でいくらまで買えますか250万円 ※下代（保証金額に対して5倍のご発注が可能です）
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どのような場合、保証金は増額されますか「予約商品の発注額、又は、受注残金額」が保証金の5倍を超えた場合 ※追加の保証金をいただけない場合、追加発注不可となります。
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前金で支払いたい不可となります。
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どうやって商品を買うの？弊社受注サイト案内商品はサイトよりご発注ください。 メールでのご案内商品に対してはリメールでご発注ください。
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商品の購入単位は？受注サイトまたはメールでの案内に記載しております。
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商品の掛け率は？受注サイトまたはメールでの案内に記載しております。
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商品の発注を間違ってしまった発注締め切り後の修正は不可となりますので、余裕を持ったご発注と数量・金額のご確認をお願いいたします。
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商品が不良だった商品お受け取りの際に必ず箱に外傷や凹みが無いかご確認ください。あった場合配達員と直ちに確認していただき商品に外傷があった場合配達員に手配していただいてください。 発送ダンボールが無傷の状態で、商品パッケージ・商品不良等がございましたらinfo-ec@matusmura-s.co.jpまでご連絡ください。
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商品の返品はできる？info-ec@matusmura-s.co.jpまでご連絡ください。
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サイトに掲載されていない商品は購入できないのでしょうか？JANコード・商品名を記載の上、お問い合わせください
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ポケモンカードほしい/ワンピカードほしいなど実績配分となりますため、弊社でのご購入実績を積み重ねた後、改めてお問い合わせください。
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人気商品だけほしい人気商品のみはお断りしております。
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どうやったら人気商品を買えるようになりますか実績配分となりますため、弊社でのご購入実績を積み重ねた後、改めてお問い合わせください。
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人気商品を買うにはいくら買えばいいですか入荷数量に限りがあり、お渡し数量の保証ができかねますのでお答えできません。
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在庫数を知りたい在庫数の回答はできかねます。大量発注の際は、ご相談ください。 ご発注後の在庫数は伝票の発行をもって回答とさせていただきます。
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発注商品はいつ入荷しますか在庫商品…ご発注日から2～4営業日 予約商品…発売日の1～2日前
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予約商品のキャンセルできますか締め切り後のキャンセルは不可となります。
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在庫商品のキャンセルできますか不可となります。
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商品は買い切りですか買い切りとなります。
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商品を大量に買いたいメールにてご相談ください。info-ec@matusmura-s.co.jp
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少量ですが商品を購入できますか最小のご発注単位は受注サイトもしくはメール案内に記載しておりますが送料が掛かりますので予めご了承ください。
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大量に買うので値引きしてほしい不可となります。
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店頭で商品を買えますか不可となります。
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電話注文できますか不可となります。
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FAX注文できますか不可となります。
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店頭注文できますかできません。
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見積書は発行できますか？発行しておりません。
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掛売にしてほしい現金支払いのみのお取引きとなります。
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お支払いはどうやったらいいですか？銀行振り込みでお願いいたします ※振込手数料はお客様負担となります。
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請求書はどうやって発行されますか？商品入荷後弊社伝票システム「楽楽明細」よりメールが届きますので、そちらをご確認ください。
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いつ振込したらいいですか楽楽明細ご連絡後、3営業日以内の発送希望のタイミングでお願いします。
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契約住所と違う送り先に送ってほしいご入金完了前に、ご希望住所をメールでご連絡ください。 あわせて電話連絡もお願いします。
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インボイス登録してますかはい。しております。「適格請求書発行事業者 登録番号T6120001089825」
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運賃はいくらでしょうか？特商法取引の表記をご確認ください。
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送り状ナンバーを教えてほしい佐川運輸のhttps://www.sagawa-exp.co.jp/service/smartclub/mail.htmlをご登録ください。 弊社からの連絡はございません
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明日までにとどきますか入金時刻・発送先地域・交通事情・天災の影響によりますため保証できかねます。 基本的にはお支払いいただいてから1～2営業日の出荷となりますが。 混在する場合などは遅れる場合がございますので連絡後早めのご入金をお勧めいたします。
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配送会社は変更または指定できるのでしょうか？できません。
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海外出荷できますかできません。
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発注金額次第で元払いになりますかなりません。
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どうやったら送料無料になりますかできません。
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荷物を預かってほしいできません。
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月1出荷してほしい基本的にはお受けしておりません。
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週1出荷してほしい担当者にご確認ください。
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直送してほしい基本的には不可です。一部可能商品についてはご相談に応じます。
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