Transacciones comerciales específicas

Gastos necesarios distintos de los productos
El precio de los productos incluye el impuesto sobre el consumo. Además, se cobrarán los gastos de envío.
Tenga en cuenta que los gastos de transferencia bancaria correrán a cargo del cliente.
La inscripción como socio está exenta de cuotas de afiliación, anuales o de continuación.

 

Cómo hacer un pedido
El hecho de añadir un artículo a la cesta no significa que el artículo esté asegurado y, dependiendo del momento en que se realice el pedido, es posible que no pueda comprarlo.
Tras recibir los datos de su pedido, recibirá un correo electrónico con el importe total. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico es correcta.
El tono de color de los productos listados puede diferir del producto real en la pantalla. Por favor, compréndalo de antemano.
Si desea suscribirse a nuestro boletín, le enviaremos información sobre nuevos productos y campañas de nuestra tienda.

 

Formas de pago
El pago debe efectuarse por adelantado. El pago debe efectuarse en un plazo de 10 días a partir del día siguiente a la recepción del pedido.
Tenga en cuenta que el pedido se cancelará si no se recibe el pago o una notificación del cliente.
En el caso de los pedidos con tarjeta de crédito, la entrega se tramitará en cuanto se reciba el pedido.
En el caso de pedidos por giro postal/transferencia bancaria o pago en tienda de conveniencia, iniciaremos el procedimiento de entrega al día siguiente de la recepción del pago.

≪ Pago en tienda≫.
Una vez completado el pedido, se le comunicará por correo electrónico el número del resguardo de la transferencia bancaria y otros datos.
Por favor, pague en la tienda de conveniencia designada de su elección.
Una vez confirmado el pago, procederemos al envío de la mercancía.

≪Transferencia bancaria.
[Beneficiario] Texto Texto Texto Texto Texto Texto

　

 

Tras recibir los datos de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para comunicarle el importe total y los datos de la transferencia bancaria.

Por favor, asegúrate de que el nombre del ordenante es el mismo que el del pedido cuando realices la transferencia.

El pago debe efectuarse por adelantado, y los productos sólo se asegurarán y enviarán tras la confirmación del pago.

No se aceptarán cambios ni cancelaciones de productos después del pago.

Si utiliza transferencia bancaria, no emitiremos recibo.
Utilice como recibo el certificado de transferencia bancaria emitido por el banco en el momento de la transferencia.

Tenga en cuenta que los gastos de transferencia bancaria corren a cargo del cliente.

≪ Contrareembolso≫.
Sagawa Express.

El importe de pago indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido será el importe de la factura.

Gastos de envío contra reembolso
Se cobrará una tasa de tramitación según el total del precio de la mercancía y los gastos de envío.
Se cobrará una tasa de tramitación según el importe del total del precio del producto y los gastos de envío.
　Menos de 10.000 yenes: ・・・・・・・・・30 yenes
　De 10.000 a menos de 30.000 yenes: ・・・・440 yenes
　De 30.000 a 100.000 yenes: 660 yenes

Pague a la empresa de transporte a la llegada de la mercancía.
El recibo será el albarán entregado en el momento de la entrega.

Pago sólo en efectivo.

Este servicio no está disponible para residentes de islas remotas (y algunas zonas) y menores.

Tenga en cuenta que no se aceptarán cambios ni cancelaciones de productos una vez recibido el pedido.
*En el improbable caso de que un artículo esté agotado en el momento del pedido, se notificará al cliente por correo electrónico.

≪[Transferencia postal.
[Beneficiario.

 

Asegúrese de que el nombre del beneficiario coincide con el del pedido al realizar la transferencia.

El pago debe efectuarse por adelantado y el producto sólo se asegurará y enviará tras la confirmación del pago.

Tenga en cuenta que no se aceptarán cambios ni cancelaciones de productos después del pago.

Si utiliza la transferencia postal, no emitiremos recibo.
El recibo será el certificado de transferencia bancaria emitido por la oficina de correos en el momento de la transferencia.

Tenga en cuenta que los gastos de transferencia corren a cargo del cliente.

≪ Tarjeta de crédito≫.

Nuestra tienda utiliza un servicio de pago automatizado proporcionado por GMO Epsilon Ltd (empresa de pagos). Con este servicio, no sólo se utiliza la tecnología de encriptación SSL, sino que además nuestra tienda no puede averiguar ninguna información como el número de tarjeta de crédito utilizado por el cliente, por lo que le rogamos que utilice este servicio con tranquilidad.

Algunas tarjetas de crédito requieren una autenticación de contraseña independiente en el sitio web de la compañía de la tarjeta respectiva para aumentar la seguridad.

 

Tarjetas aceptadas.
　VISA, MASTER, DC, JCB, AMEX

Observaciones.

Tras recibir los datos de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

La fecha de pago con tarjeta de crédito es la fecha de recepción del pedido.

El pago puede efectuarse una, tres, seis veces o de forma rotatoria.

En el improbable caso de que el producto esté agotado en el momento del pedido, se notificará al cliente por correo electrónico.
Si el nombre del titular de la tarjeta y el nombre de la persona que realiza el pedido son diferentes, no podremos aceptar el pedido.
*Es posible que no podamos aceptar el pedido de clientes cuya compañía de tarjeta de crédito no pueda verificarse en el momento de realizar el pedido.

 

Plazos de pago.
Los productos se enviarán una vez confirmado el pago.
El pago debe efectuarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Tenga en cuenta que el pedido se cancelará automáticamente si no hay pago o contacto por parte del cliente.

 

Forma de entrega
≪Fecha de entrega≫.

La entrega de los productos puede tardar entre 3 y 7 días después del pago.

Para los artículos fuera de stock, nos pondremos en contacto con usted por separado por correo electrónico o por teléfono.

La entrega de los productos se organizará una vez confirmado el pago.

Tenga en cuenta que no le informamos de la fecha de envío, la fecha de entrega prevista ni el número de paquete (Sagawa Express).

Cuando reciba la mercancía, compruebe la caja o la bolsa para asegurarse de que no presenta signos de haberse caído, arañado o dañado, y firme o selle el albarán de entrega.
Si hay algún signo de este tipo, asegúrese de abrir el paquete delante del personal de entrega para comprobar si el producto está dañado.

≪Transportista.
[Transportista] Sagawa Transport Co.
(En algunos casos, el producto puede ser entregado por otro transportista).

(En algunos casos, el producto puede ser entregado por otros transportistas.
Tabla de gastos de envío].
Gastos de envío ￥660 (Hokkaido ￥1.320 / Okinawa ￥2.200)

No se realizan envíos los sábados, domingos y festivos.

En algunas islas remotas pueden aplicarse gastos aparte.

La entrega se limita a Japón.
Ark Trading, inc. no acepta pedidos para envíos al extranjero.
 

Devoluciones y cambios

Defectos iniciales, errores de envío
Si recibe un producto inicialmente defectuoso o diferente del que pidió, se lo cambiaremos por uno nuevo. Póngase en contacto con nosotros.
No aceptamos devoluciones por causas imputables al cliente.
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción.
Si nos devuelve el artículo después de haberse puesto en contacto con nosotros, devuélvanoslo con los artículos adjuntos y una copia de su recibo de compra. Le enviaremos un producto de sustitución lo antes posible tras recibir el original.　(Los gastos de envío correrán a cargo de la tienda).
Si devuelve el producto sin informarnos, es posible que no podamos responder a su solicitud. Tenga en cuenta que es posible que no podamos ayudarle si devuelve el producto sin notificárnoslo.

Plazo de devolución del producto
Cuando reciba el producto, compruebe lo antes posible los datos del pedido para asegurarse de que son correctos.
No obstante, en el improbable caso de que el producto falte, esté dañado o se haya enviado incorrectamente, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 10 días a partir de la entrega.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos

Si el producto ha sido abierto o utilizado (salvo defectos iniciales).

Si el artículo ha sido dañado por el cliente.

Devoluciones debidas a motivos del cliente como color equivocado, talla equivocada, imagen equivocada, etc.

Si no se puede recibir el correo electrónico de confirmación del pedido por motivos propios del cliente.

 

*Hemos recibido muchas consultas sobre correos electrónicos de confirmación de pedidos y correos electrónicos de consulta de nuestra empresa que se clasifican como spam, etc. y no se reciben.
Por favor, compruebe que puede recibir el correo electrónico desactivando la designación del dominio. Si no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, compruebe su carpeta de correo no deseado.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna devolución de productos por motivos del cliente, incluidas las devoluciones de productos debidas a la imposibilidad de recibir correos electrónicos.
　

Gastos de devolución de productos defectuosos
Pagaremos los gastos de envío de los productos defectuosos, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros con antelación.

Clientes que utilizan tarjetas de crédito
En caso de devolución, el reembolso se efectuará a través de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.